桌面與外設運維管理服務

桌面日常運維服務變的越來越重要，直接影響了整個企業的生產效率。武漢四通正在政府、金融、制造、電信類型客戶提供提供專業、安全、可靠的7x24小時桌面端軟、硬件技術支持服務。武漢四通在華中三省地區建立了全方位的服務團隊，可滿足隨時隨地的定期巡檢和應急上門服務需求。

服務特點

服務模式可配置：根據企業規模，針對桌面終端的特點和客戶需求，提供駐場、巡檢、服務臺、智能IT服務平臺等多種服務方式，并整合服務管理工具等形成一體化解決方案；
基于ITIL、ISO/IEC20000及ITSS為企業建立桌面服務管理體系及IT熱線服務臺，并安裝和使用服務臺管理軟件進行日常服務管理；

 ? 　項目管理：武漢四通為各項目配置專職項目經理、服務交付團隊。

　　　  集中管控；
 ? 　公司級問題管理：武漢四通具備強大的二線技術資源，對日常運維中遇到的疑難雜癥，可快速調派二線技術力量，實現技術難題的及時、有效處理；
 ? 　公司級質量管控：
 　  季度/半年度/年度滿意度調查：武漢四通提供定期滿意度調查及分析，并依據客戶意見持續改進服務質量；
 　  投訴通道：為了保障桌面運維服務滿意度，武漢四通設立服務質量投訴專線，受理客戶的投訴，并全程跟蹤處理。
 ? 　服務連續性保障：武漢四通按照10：1的比例為桌面運維項目配置備份團隊，并由公司調度中心統一調配備份人力資源；
 ? 　現場支持：武漢四通服務網絡覆蓋華中三省，可順暢交付最快上門提供現場服務低至2小時。
 ? 　靈活的計費模式：武漢四通可按照call量、case量、設備數量、人員數量等多種方式進行服務計費。