某三甲醫院中心機房運維服務項目

 

客戶為某三甲醫院,整個醫院的信息系統的平穩運行是涉及到醫院整體運營的重大事項。

 

客戶需求

該用戶的數據中心要求高等級服務:

● 系統可用性要求高:365×24×7 不間斷運行;
● 系統安全性要求高:規避內部和外部的安全隱患;
● 系統擴展性要求高:支持系統平臺繼續建設擴展;
● 系統性能要求高:具備大型系統應用的處理能力;
● 容災系統保障要求高:容災系統應急切換迅速可靠;
● 技術培訓要求高:管理維護人員需專業技能學習;
● 備份恢復要求高:具備完善的備份恢復手段保障。











  

武漢四通為了滿足該用戶數據中心運維外包的需求,以一整套基于運維服務的管理規范和流程為保障,以有效的一、二線管理維護體系(7x24),包括與之對應的面向服務的考核制度與機制為內容,達到數據中心連續、穩定、高效及安全運行的目標。
● 四通協助用戶整合現有各IT 系統的數據和資源,充分實現資源共享和系統的互動,提供權威統一的數據管理和服務、提供整體的系統架構思路參考,協助用戶進行新一代數據中心的建設;
● 四通提供的數據中心運維外包服務是通過例行操作、響應支持、優化改善、咨詢評估四種服務方式對該數據中心不斷地提供持續優化改進服務,以保證數據中心連續、穩定、高效及安全的運行;

 

服務實施
  整個實施過程包括:過渡期實施、組建團隊運維、梳理數據中心環境、定義崗位職責、培訓運維技能、制定SLA 及崗位KPI、過渡期與運維期交接、穩定運維期實施、持續改進計劃、SLA 及績效考核實施、運維團隊人員的持續培養與保持等多個環節,涉及技術、人員、管理、培訓、操作等多個層面。

 

客戶收益
● 大幅消減開支,增強成本控制,重構數據中心系統預算,解放部分資源用于其他方面;
● 通過外包服務,將數據中心的運維交由四通這樣的專業技術服務公司完成,不斷使用國際最新技術,提高整體管理質量,提高內部和外部的滿意度,減少維護和管理的風險,使數據中心自身的維護人員從日常維護的負擔性職能工作中解放出來,轉而專注企業核心業務,專注于自己的核心競爭力;
● 現場代維團隊提供系統整體支持服務,以確保運行環境的穩定和可靠,防患于未然;更早地發現問題,更快地解決問題,減少系統的非正常停機;延長系統正常運行時間、提高系統的可用性,提高業務生產效率;減少運行環境變化帶來的風險,提高系統變更的正確性和可靠性;
● 幫助用戶減少人為的錯誤,及人為的錯誤對其運作環境造成的負面影響;
● 充分利用四通科技豐富的技術資源和合作伙伴聯盟,提高用戶的IT 員工的工作效率;用戶可以獲得高優先級別的技術咨詢,從而提高IT 系統利用率;四通科技作為用戶面向諸多軟硬件供應商和集成商的統一門戶,為用戶提供一站式服務;
● 減少或消除企業由于專業IT 技術人員流動而帶來損失的風險。

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